Un message d'alerte s'affiche soudainement sur votre écran, vous annonçant que votre ordinateur est infecté par un virus. Un numéro de téléphone est affiché, vous invitant à appeler en urgence un "technicien Microsoft". Cette scène, des milliers de Français la vivent chaque semaine. L'arnaque au faux support technique est l'une des plus répandues en 2026 — voici comment réagir.
Comment fonctionne cette arnaque
Le scénario est toujours similaire : vous naviguez sur un site, et une page bloque soudainement votre navigateur en affichant une alerte au design officiel (logo Microsoft, Apple ou votre antivirus). Un message vous avertit que vos données sont en danger et vous demande d'appeler immédiatement un numéro.
La prise de contact téléphonique
Si vous appelez, vous tombez sur un faux technicien, souvent très convaincant, qui vous demandera d'installer un logiciel de prise en main à distance (comme AnyDesk ou TeamViewer). Une fois connecté à votre machine, il peut voler vos fichiers, installer un malware ou vous facturer une intervention fictive.
Les nouvelles variantes en 2026
En 2026, ces arnaques ont évolué. Certaines utilisent de faux chatbots IA qui répondent en temps réel à vos questions pour renforcer la crédibilité. D'autres passent par des publicités payantes sur les moteurs de recherche qui font apparaître le faux support en premier résultat.
Ni Microsoft, ni Apple, ni aucun éditeur de logiciels ne vous contactera spontanément par pop-up ou par téléphone pour signaler un problème sur votre appareil.
Les 5 signes qui trahissent l'arnaque
- Un message qui bloque totalement votre navigateur et joue un son d'alerte
- Un numéro de téléphone affiché dans l'alerte (les vraies alertes système n'en ont pas)
- Une urgence excessive : "Vos données seront effacées dans 5 minutes"
- Une demande d'accès à distance à votre ordinateur
- Un paiement demandé par virement, carte prépayée ou cryptomonnaie
Que faire si vous êtes face à une alerte suspecte
- Ne paniquez pas : les vraies alertes système n'exigent jamais un appel immédiat
- Fermez la page : appuyez sur Alt+F4 (Windows) ou Cmd+W (Mac), ou forcez la fermeture du navigateur
- Ne rappelez pas le numéro affiché, même pour "annuler"
- Lancez un scan antivirus avec un logiciel de confiance
- Signalez le site frauduleux sur internet-signalement.gouv.fr
Vous avez déjà rappelé ou donné un accès ? Agissez vite
Si vous avez donné accès à votre ordinateur ou effectué un paiement, les démarches à suivre sont les suivantes :
- Déconnectez immédiatement le logiciel de prise en main à distance
- Changez tous vos mots de passe depuis un autre appareil
- Contactez votre banque pour bloquer toute transaction suspecte
- Déposez une plainte auprès de la police ou de la gendarmerie
- Signalez l'arnaque sur cybermalveillance.gouv.fr pour obtenir une assistance gratuite
En cas de doute sur un lien reçu après contact avec un prétendu technicien, analysez-le immédiatement : un faux site de support peut installer un malware dès la visite.
Outils pour aller plus loin
- FraudCheck — Vérifiez instantanément si un lien fourni par un supposé technicien est frauduleux, avant même de l'ouvrir
- Cybermalveillance.gouv.fr — Assistance officielle gratuite pour les victimes de cybermalveillance en France
- Internet-signalement.gouv.fr — Pour signaler tout contenu ou site illicite en ligne
L'arnaque au faux support technique mise sur la peur et l'urgence. Prenez toujours le temps de souffler, de fermer la page et de vérifier. Un lien suspect vous a été envoyé dans ce contexte ? Analysez-le sur FraudCheck avant tout clic.